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Bonjour à tous,

C’est le début de l’Euro de foot  ce vendredi, et ce sera aussi l’ouverture de la saison du bar !

Il sera ouvert de 18h a 23h maximum vendredi et samedi et Sabrina vous y accueillera.

Les matches s’ils sont diffusés sur la TNT seront  visibles au bar  les week end de juin.

Bonjour à tous,

Ce début d’année  fut intense en travaux divers pour améliorer  votre camping. Tout n’est pas visible au premier coup d’oeil mais l’effort est là. Nous avons à cet effet embauché temporairement pendant deux mois deux employés à l’entretien en renfort de l’équipe de base constituée de Jean Paul et de Dimitri. L’un d’entre eux est toujours présent afin de terminer les actions engagées et de garantir un bon déroulement de la saison à venir.

Travaux effectués :

• Débroussaillage d’une zone de sécurité de 50 m autour du camping. Mesure imposée pour le risque incendie lors de la visite de sécurité
• Reconditionnement des bornes d’alimentation électriques centrales des zones 1, 2, 3 et 4 ce qui  devrait améliorer considérablement le fonctionnement et remise en etat partielle de l’éclairage extérieur.
• Rénovation  des sanitaires camping par l’installation de 3 ballons d’eau chaude neufs avec un mitigeur répartiteur pour un fonctionnement optimisé
• Remise en état du système d’alerte en cas d’inondation. Lorsque le niveau atteint la limite de sécurité, une sirène retentit et  il y a lieu alors de gagner le point de rassemblement situé  en face du château. La signalisation ayant été revue et améliorée.
• Déplacement du mini golf  à coté de la zone pétanque afin de permettre une meilleure utilisation
• Aménagement de l’accès handicapés aux sanitaires camping (en cours)
• Réorganisation et rénovation de la zone active du camping avec :

1- rénovation du plafond et réaménagement du bar  avec des zones de détente

2- Déplacement des jeux dans la salle située à coté du bar et réaménagée pour les plus jeunes, afin d’assurer un meilleur confort acoustique aux clients du bar

3- Aménagement total du nouveau Snack / Pizzeria en face du bar qui sera mis en service pour la saison sous la responsabilité de Dimitri qui se consacrera uniquement à cette tache  en juillet et aout. Le restaurant ancien reste fermé car sa remise en état au regard des normes actuelles est trop lourde

• Mise en place du nouveau système d’ouverture de la barrière et de contrôle des véhicules circulants et stationnants sur le camping. Nous vous rappelons  à cette occasion  qu’un seul véhicule est autorisé par emplacement  (voir votre contrat). Le système  est en place et opérationnel pour la partie numéros appelants depuis le samedi 23/04. La partie contrôle plaques plus contraignante ne sera activée qu’ultérieurement et seulement si nécessaire en fonction du comportement  général.  L’objectif rappelons le étant de sécuriser l’accès, d’éviter la divulgation du code (ancien système) dans la nature. Il sera définitivement mis en service courant mai, le temps nécessaire à l’enregistrement des numéros d’appels et des plaques minéralogiques des véhicules autorisés à se garer sur le camping.

Pendant cette phase transitoire le  système à code restera fonctionnel puis à une date qui vous sera communiquée à la réception et sur le site internet,  totalement remplacé par le nouveau système. l’ancien code sera alors changé et destiné uniquement aux services d’intervention.

Le fonctionnement en est simple. Il suffira d’appeler, devant la barrière, soit en entrant soit en sortant, avec son portable le numéro suivant : 06 87 40 03 16. laisser sonner une ou deux fois et raccrocher. L’appel est totalement gratuit. Le système reconnait alors votre numéro appelant et le compare à sa base de données; si vous êtes enregistrés et autorisés, la barrière s’ouvre.

Un seul numéro d’appel par emplacement sera utilisable. Les cas particuliers seront traités par la direction. Le numéro sortant utilisé devra correspondre au numéro entrant afin de pouvoir entrer à nouveau.

Si vous n’avez pas de portable ou si votre opérateur ne passe pas ( ex : free)  vous utiliserez alors  l’interphone qui vient d’être installé et  situé juste au dessus du clavier à code ancien. En vous annonçant  par votre nom et numéro de parcelle, l’accueil vous ouvrira. La limite du système étant les horaires d’ouverture de l’accueil. Dans tous  les autres cas  vous devrez vous garez sur le parking visiteurs.

Nous vous invitons donc d’ores et déjà à vous présenter à l’accueil ou à le contacter aux heures d’ouverture afin d’enregistrer votre numéro d’appel et votre immatriculation.

• Agrandissement et réaménagement du parking visiteurs  dans les jours a venir.
• Modification et aménagement du chemin  situé  juste après la barrière en fonction de l’agrandissement du parking visiteurs

Sur le plan administratif :

1- Mise en place  progressive de la nouvelle  politique qualitative et locative du camping destinée à redorer à moyen terme l’image de marque du camping. Les états des lieux contradictoires sont en cours.

Suppression de quelques mobiles homes vraiment  hors d’usage et achat par le camping de 3 mobiles homes récents.

2- Mise en place de la réservation en ligne sur notre site internet. Effective depuis le 22/04/2016. Le fonctionnement est très simple et souple. Un internaute qui souhaiterait venir au Chateau de l’hom peut visualiser les fiches techniques des mobiles homes en location. Il peut alors par un lien direct se rendre sur le module de réservation et faire sa demande en complétant un formulaire. Il versera également un acompte en indiquant son numéro de carte bancaire ( système sécurisé bien sur) . La demande de réservation sera alors enregistrée et traitée dans les plus brefs délais par la réception. La réservation ne devenant définitive qu’après acceptation par le camping et validation de l’acompte ( débit sur la carte bancaire).

Le client pourra alors suivre grâce a son numéro de dossier l’état d’avancement de son compte et pourra  également  solder partiellement ou totalement le montant de sa réservation à sa guise et a son rythme, avant son arrivée.

3- L’informatisation croissante des  outils de gestion implique que la communication physique fonctionne  efficacement. A cet effet   nous augmenterons dans les jours à venir la capacité  de communication par l’ouverture de deux lignes  téléphoniques supplémentaires et exclusivement destinées à améliorer le débit internet.

Dans le même temps notre partenaire  pour le wifi ( Passman)  va intervenir  matériellement très prochainement sur les installations existantes afin d’améliorer le fonctionnement ( pose de nouvelles antennes par exemple) et de rendre le réseau plus fluide. La bande passante augmentée sera gérée par le système et les téléchargements trop lourds différés ou rendus impossibles afin de garantir une utilisation équilibrée par tous . Ceci représente un effort important financièrement et un engagement sur 5 ans. Il est bon que vous le sachiez et que vous mesuriez ce qui ne se voit pas. Par ailleurs nous rappelons à nouveau que tout utilisateur qui ne respecterait pas la loi en matière de téléchargement peut être identifié en cas d’abus ( et uniquement dans ce cas). Si l’épisode Hadopi venait à se reproduire il serait identifié et poursuivi. Ce que bien entendu nous souhaitons sincèrement  ne pas avoir à faire.

4- La mise en place de l’espace personnel permettant de regrouper dans un dossier  à partir du site internet des documents individuels et confidentiels est en test et se généralisera  prochainement.

5- Mise en place d’un “Chat” sur la page d’accueil du site

 En test pour le moment avant de conserver ou pas,  il a été ajouter  la possibilité de converser en direct (chat)  avec la réception afin de poser une question.

L’icone est de couleur bleue en bas et à gauche de la page d’accueil.

Bien entendu il ne s’agit pas d’un forum mais bien de répondre au plus vite et dans la mesure du possible à des préoccupations quotidiennes. Ceci ne fonctionnant qu’aux heures d’ouverture de la réception  et dans la limite de disponibilité du personnel présent. Testons et voyons ce que cela donne. 

6- Le camping est propriétaire de son nom de domaine : www.campingchateaudelhom.com 

L’Email de communication principal : reception@campingchateaudelhom.com y est rattaché. Cet email remplacera  le précédent (pollué de multiples façons) que vous aviez l’habitude de voir, dans un avenir  assez proche. Nous vous demandons de l’utiliser  de préférence dès maintenant. Consigne est donnée à la réception de s’en servir en priorité.

• Les projets encore en prévision avant la saison

– remise en service du tennis et du volley ball  pour  fin juin

– liaison internet avec l’office de tourisme pour la réservation

En conclusion :

Nous faisons d’importants efforts, avec vous par votre compréhension et votre participation,   pour rendre vos séjours de meilleure qualité. La majorité apprécie, quelques uns n’aiment pas ! Il n’en reste pas moins que l’avenir du camping, est à ce prix. Il reste toujours en suspens la volonté municipale ambigue.

Cordialement

Laurence TALLEUX

Jean Claude TALLEUX

Bonjour à tous,

Comme annoncé  la réservation en ligne  est opérationnelle depuis cette après midi.

Il est désormais possible de faire sa demande de réservation directement à partir de notre site en utilisant les boutons  RESERVER sur les pages offre  ou bien le menu réservation  colonne de gauche.

Une réservation n’étant définitive qu’après acceptation par le camping et accusé de réception correspondant.

Il est par ailleurs possible à l’aide de votre numéro de dossier de suivre  l’état de la réservation et de règler le solde à votre guise en 1 ou plusieurs fois.

Nous venons de recevoir  l’avertissement suivant  de l’hadopi, l’organisme de lutte contre le piratage informatique et les droits d’auteur avec menace de suspension de la connexion internet.

Premier avertissement – Haute Autorité pour la diffusion des œuvres et la protection des droits sur internet (Hadopi)

Il a été constaté le dimanche 03 avril 2016 à 14 heures 31 *, qu’une ou plusieurs œuvres ont été téléchargées ou partagées depuis votre accès à internet ( adresse IP 80.11.102.73), en violation des droits d’auteur. Ces faits peuvent constituer une infraction pénale.

Samedi 16/04/2016

Bonjour à tous,

La réservation en ligne sera mise en place la semaine prochaine,  vendredi dans la journée. Il manque encore des images et des descriptifs pour certains d’entre vous. Les audits qualité commenceront également la semaine suivante.

Les demandes de réservation commencent à arriver  chaque jour et par conséquent  seuls  les dossiers à jour et complets seront mis en ligne.

Par ailleurs la mise en service du nouveau système d’ouverture de la barrière est également prévu très prochainement (début  mai sans doute ).

Le fonctionnement et les précisions  vous en seront expliqués dans la lettre n° 3 en préparation. Pensez d’ores et déjà à communiquer à l’accueil le numéro du portable que vous utiliserez  pour entrer ainsi que le numéro d’immatriculation de votre véhicule autorisé.

Merci de votre attention

Gérard

Bonjour,

Jeudi dernier M. Talleux, gérant du Camping et Dimitri ont nettoyé en totalité l’espace dédié aux encombrants. Ce jour soit 3 jours plus tard, cet espace a été totalement recouvert d’immondices de toutes sortes (roues, chambres à air, pneus, verres cassées directement sur le sol, bocaux, bouteilles, canettes de bière vides ou pleines, clous, vis à même le sol, multitudes de petites choses ne se trouvant pas dans un contenant donc difficile à manipuler et n’ayant rien à faire à cet endroit). Nous vous rappelons l’article 12 du contrat de location et vous invitons à le respecter. De ce fait, il faut comprendre le mot encombrant comme “objet volumineux” et difficile à transporter et c’est pour cette raison que nous nous substituons à vous. Pour éviter que ce problème ne recommence, nous vous demandons dorénavant de vous présenter obligatoirement à l’accueil avant de déposer quoi que ce soit.

Nous comptons sur vous pour nous aider de continuer à améliorer ce camping et nous éviter de perdre du temps inutilement.

JC Talleux

Gérant

Bonjour à tous,

Nous rappelons à tous les résidents qui veulent louer leur mobile home en 2016 que la réservation en ligne entrera en service prochainement.

Nous avons besoin  rapidement afin de créer les fiches produits obligatoires de par la loi, des disponibilités, des descriptifs, des photos représentatives du mobile home et d’un inventaire à jour (vous pouvez vous procurer l’inventaire type minimum exigé auprès de l’accueil).

Tout retard dans la fourniture de ces éléments sera  préjudiciable à la mise en ligne individuelle et donc à la location du mobile home.

Les audits de classification par catégorie seront planifiés dès réalisation des fiches produits individuelles.

Par ailleurs, n’oubliez pas le formulaire de déclaration  en mairie (accessible au téléchargement ici).

Merci de faire rapidement le nécessaire

Gérard PORTAL

Lettre d’information n° 2

Le mot du Gérant

Bonjour à tous,

Toute l’équipe et moi-même sommes restés dans l’action pendant la fermeture. Et même si les résultats sont encore en devenir pour la plupart des engagements, les premiers signes sont déjà visibles.

Toutefois, comme vous le savez, la société Jumax est actuellement gérante du camping pour une période déterminée. L’acquisition que nous souhaitions en faire est remise en cause pour l’instant, par la volonté de la mairie de Saumane de l’acquérir, pour une destination qui reste d’ailleurs à éclaircir.

Ceci à pour conséquence directe que certains investissements nécessaires et prévus, sont bien sur temporisés tant que la pérennité de gestion n’est pas assurée. Je ne ferai pas, chacun le comprendra, d’investissements importants à fonds perdus avec le risque que la mairie en tire le bénéfice.

Nous continuons à suivre ce dossier avec assiduité et vous serez tenus informés en cas de développements nouveaux.

J.C. Talleux

1 – Le matériel

Pouvoir agir efficacement implique du matériel adapté. Nous avons donc acquis :

• un camion nacelle qui permet de travailler sans risques en hauteur.
• Une mini pelle
• un camion benne
• un broyeur de végétaux (les copeaux de bois seront utilisés pour les chemins)

Dans le cadre de la sécurité incendie il nous faut dégager une zone importante autour du camping. A cet effet nous allons acquérir un gyro-broyeur afin de réaliser cette tache.

2 – Personnel

Le manque d’entretien du camping avant notre arrivée, est tel que nous allons embaucher un 3^ème homme d’entretien très prochainement afin d’accélérer certaines actions indispensables.

3 – Travaux

A été réalisé un gros travail d’élagage et de taille des arbres ; ce qui améliore la sécurité et donne plus de luminosité aux emplacements.

Sont en cours ou vont être faits prochainement :

Débroussaillage de la zone de sécurité incendie

l’accès handicapés aux sanitaires sous l’accueil

4 – Aménagements

Parmi les modifications retenues pour la saison 2016

• maintien de la fermeture du restaurant car les travaux de mise en conformité sont trop importants.
• Création sur l’esplanade d’un point snack qui permettra d’assurer une restauration simple, à consommer sur place ou à emporter. La pizzeria y sera également installée afin de regrouper les services « de bouche » et d’en simplifier la gestion. C’est Dimitri pour ceux qui le connaisse, qui en principe sera en charge de ce poste pendant les deux mois actifs, période pendant laquelle il sera déchargé de son activité habituelle.
• Les jeux actuellement au bar seront déplacés dans la pièce située sous la salle de réunion afin de libérer de l’espace au bar, espace qui sera aménagé pour être plus convivial et surtout sans le bruit lié aux activités jeux.
• A confirmer, déplacement du mini golf à coté de l’espace boules afin de le rendre opérationnel.
• Si possible remise en état du tennis et du volley
• A l’étude la pose de lampadaires solaires dans les allées principales en lieu et place de l’existant.
• Modification et agrandissement du parking visiteur

5 – Fonctionnement

• Contrôle d’accès

L’une des priorité est de sécuriser les accès au camping. Pour trois raisons au moins :

– la première évidente une exigence de sécurité pour les résidents

– la seconde, le respect du règlement qui stipule qu’un seul véhicule par emplacement est autorisé

– la troisième, la maitrise du parc locatif dont nous vous le rappelons que la seule possibilité en 2016 sera via les services du camping.

La solution qui sera vraisemblablement retenue, un système ou chacun ouvrira la barrière à l’aide de son téléphone portable par un appel totalement gratuit. Le numéro appelant étant enregistré dans le système et servant d’identifiant unique. Bien entendu une fois entré il n’y a pas possibilité d’ouvrir à nouveau sans être ressorti !! Pour ceux qui n’auraient pas de téléphone portable, ce qui semble hyper rare maintenant, l’ouverture devra être demandée à la réception par un interphone

• Réservation en ligne

Ce système va être mis en place dans les prochaines semaines et sera opérationnel pour la saison. Il simplifiera le processus et surtout la gestion des rapports entre les propriétaires loueurs, les clients et le camping.

Une plus grande fiabilité, une plus grande souplesse et une meilleure qualité de l’offre qui devraient permettre une amélioration sensible de l’image de marque et surtout éviter les déboires comme ceux rencontrés durant l’été 2015.

Nous ne doutons pas qu’a terme et malgré une petite réticence de certains d’entre vous, le résultat sera à la hauteur des espérances et améliorera la rentabilité pour tout le monde.

A cet effet nous avons maintenant besoin de créer les fiches produits et demandons à ceux qui désirent louer de nous fournir au plus vite les images et le descriptif indispensable à leur réalisation.

• Mise en place de la vente de linge de literie jetable que ce soit pour le secteur locatif ou bien résidentiel.
• Mise en place de la location de vélos (demi journée, journée, semaine)

6 – Evènement

Le 23 janvier dernier Jean Paul Banchereau que vous connaissez tous, une personne dont le dévouement à votre bien être n’a plus a être souligné, a fêté dignement ses 60 ans au cours d’une belle soirée qui s’est déroulée sur le camping.

Félicitations et remerciements pour son action permanente

Bonjour à tous,

Le renouvellement des contrats 2016  devrait être achevé, mais quelques uns manquent encore à l’appel !

Quelle que soit la raison ou la situation, prenez contact au plus vite (avant le 15/02/2016) avec  l ‘accueil aux dates ci dessous afin de clarifier  votre situation et vos intentions et afin d’éviter à terme le déclenchement de la procédure de libération des emplacements.